¿Cuándo será procesado mi pedido?
Todos los pedidos realizados a través de nuestro sitio web son procesados y enviados desde nuestros almacenes en Chile. Los pedidos se procesan de lunes a viernes, y se enviarán dentro de 1 a 3 días hábiles posteriores a la compra. No realizamos envíos durante fines de semana ni feriados.
¿Cuánto tiempo tomará recibir mi pedido?
Una vez procesado y enviado su pedido, el tiempo de entrega estimado es el siguiente, según la región de destino:
- Regiones Metropolitanas (Santiago y alrededores): 2 a 5 días hábiles.
- Otras regiones (resto de Chile): 5 a 7 días hábiles.
- Zonas rurales o de difícil acceso: Pueden tener un tiempo de entrega de 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la ubicación.
¿Qué opciones de envío están disponibles?
Ofrecemos varias opciones de envío:
- Envío estándar: Entrega en 2 a 7 días hábiles (según la región).
- Envío exprés: Entrega en 1 a 2 días hábiles (solo en áreas metropolitanas).
¿Me cobrarán impuestos y aranceles de aduana?
En virtud de la legislación chilena, todos los precios indicados en nuestro sitio incluyen IVA. No se aplicarán cargos adicionales por impuestos o aranceles dentro de Chile, excepto en el caso de productos enviados desde el extranjero o compras que superen el umbral exento de aduana.
¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí, todos nuestros envíos incluyen un número de seguimiento. Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico con el número de rastreo para que pueda hacer seguimiento de su envío a través de nuestra plataforma o el sitio web de la empresa de transporte.
¿Qué sucede si no estoy en casa cuando llega mi pedido?
Si no está disponible en el momento de la entrega, el transportista dejará una notificación para coordinar una nueva fecha de entrega. En algunos casos, el paquete puede ser entregado en una oficina de la empresa de transporte cercana para que lo recoja.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar el pedido?
Si desea cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido, por favor contáctenos lo antes posible. Realizaremos el cambio si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.
Problemas con el envío
Si tiene algún problema con su envío, como un retraso inesperado o pérdida del paquete, por favor contáctenos inmediatamente para resolver la situación de acuerdo con nuestra política de atención al cliente.